Política de reembolso

1. Cuándo aplica

Hoy todas las lecciones de CodeRacha son gratis y no pedimos datos de pago. Esta política aplicará a cualquier plan o compra que ofrezcamos en el futuro (por ejemplo, una suscripción Premium). La publicamos desde ahora para que las reglas estén claras antes de que exista cualquier cobro.

2. Antes de pagar

Antes de cualquier compra te mostraremos, de forma clara:

• El precio total en pesos colombianos, con impuestos incluidos.
• Qué incluye el plan y qué no.
• Si es un pago único o una suscripción, cada cuánto se cobra y si se renueva sola.
• Cómo cancelar y cómo pedir un reembolso.

No haremos ningún cobro sin tu aceptación expresa, y te enviaremos un comprobante de cada pago a tu correo.

3. Derecho de retracto

Por ser una compra por internet, tienes derecho a retractarte según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

• Tienes 5 días hábiles desde la compra para retractarte.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, aunque ya hayas empezado a usar el plan. (La ley permite excluir los servicios ya empezados; nosotros elegimos no hacerlo.)
• La devolución se hace por el mismo medio de pago en máximo 30 días calendario desde que te retractas.
• Al retractarte, el plan de pago se cancela y tu cuenta sigue funcionando con las lecciones gratis.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando:

• Fuiste víctima de fraude.
• Se hizo una operación que no pediste.
• No recibiste el servicio que compraste.
• El servicio no corresponde a lo que pediste o tiene fallas.

Para pedirla, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres del problema:

1. Escríbenos a candreswilches@gmail.com contando qué pasó.
2. Avisa también al banco o a la entidad que emitió tu medio de pago.

Con esos dos avisos, el banco y la pasarela de pagos revisan el caso y devuelven el dinero cuando corresponde.

5. Cancelar una suscripción

• Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos.
• Al cancelar no se vuelve a cobrar, y conservas el plan hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Fuera del retracto, no devolvemos la parte del periodo que no usaste, salvo lo que diga la sección siguiente.
• Si cambiamos el precio, te avisaremos antes de que se aplique y podrás cancelar sin costo.

6. Si el servicio falla

Si lo que pagaste no funciona como lo ofrecimos y no logramos arreglarlo en un plazo razonable, te devolvemos el dinero de forma total o proporcional al tiempo afectado, como garantía del servicio según la Ley 1480 de 2011.

7. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a candreswilches@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con la fecha de la compra y el motivo. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).